FAQ

Neobdržel jsem od vás potvrzovací nebo sledovací e-mail.

Nezapomeňte zkontrolovat složku nevyžádané pošty / spamu, protože tyto e-maily mohou chodit přímo do této složky. Pokud se domníváte, že jste při placení zadali nesprávnou e-mailovou adresu, kontaktujte náš tým péče o zákazníky, který vám bude moci tento e-mail aktualizovat a znovu vám poslat.

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Objednávky odesíláme do 2 pracovních dnů! Zde si můžete prohlédnout celé naše zásady dopravy.

Kde najdu číslo své objednávky?

Číslo své objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu.

Obdržel jsem položky, které jsem si neobjednal.

Pokud jste obdrželi položku, kterou jste si neobjednali, nesprávnou velikost nebo barvu, kontaktujte prosím náš tým péče o zákazníky, včetně fotografií položek, které jste obdrželi, názvu položky, kterou jste si objednali, a čísla vaší objednávky .

Mohu změnit svou adresu?

Pokud jste objednávku zadali pomocí nesprávné adresy, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme zaručit, že ve vaší objednávce mohou být provedeny jakékoli změny. Vzhledem k velkému objemu objednávek, které denně expedujeme, pracujeme na tom, abychom zajistili, že všechny objednávky budou zabaleny a odeslány co nejrychleji.

Chybí mi položky z mé objednávky.

Pokud vám v objednávce chybí položka, kontaktujte náš tým péče o zákazníky, včetně fotografie všech položek, které jste obdrželi, názvu položek, které vám chybí, a čísla vaší objednávky .

Moje sledování ukazuje, že moje objednávka byla doručena.

Váš balíček může být automaticky ponechán na bezpečném místě, nezapomeňte prosím zkontrolovat svou poštovní schránku a okolní oblasti, například za popelnicemi, pod rohožkami atd., pokud bydlíte s jinými členy, máte recepci, poštovní místnost nebo sousedé poblíž, nezapomeňte si u nich ověřit, zda přijali zásilku vaším jménem. Pokud stále nemůžete najít svou objednávku, kontaktujte prosím co nejdříve kurýra, který bude schopen objasnit, kam byla vaše zásilka doručena a kde řidič nechal vaši objednávku. Pokud se vám nedaří kontaktovat kurýrní společnost přímo, dejte nám prosím vědět a my je za vás budeme kontaktovat.

Co znamená Return to Sender?

Pokud vaše sledování ukazuje „Vrátit se odesílateli“, s největší pravděpodobností to znamená, že se kurýr pokusil o několik doručení nebo váš balík čekal na vyzvednutí na vaší místní poště a nyní se nám vrací.

Jaké jsou vaše zásady vracení?

Zde si můžete prohlédnout celé naše zásady vrácení.

Jak se uplatňuje daň z obratu?

V zobrazených cenách je zahrnuta daň z obratu.

V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat na service@panskebotykozene.com